Onze geld-terug-garantie geldt alleen wanneer een product tijdens het transport beschadigd of incompleet geleverd is.

Huiddichte kleding, ondergoed, geopende cosmetica/crèmes/oliën kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.

Verder kunnen de resultaten van klanten variëren. Wij garanderen niet dat de klant dezelfde resultaten krijgt als beschreven op onze landingspagina, aangezien dit van persoon tot persoon verschilt. Gebruik onze producten alleen zoals bedoeld op de verpakking.

Vaak gestelde vragen

Waar is mijn bestelling?

We begrijpen dat u misschien reikhalzend uitkijkt naar de komst van uw bestelling. De gemiddelde verzendtijd voor onze producten is ongeveer 5-7 werkdagen.

Af en toe kunnen zich onvoorziene omstandigheden voordoen, waardoor de levering vertraging oploopt. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. U kunt er gerust op zijn dat wij de voortgang van uw bestelling actief in de gaten houden en er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd geleverd wordt.

Wij sturen regelmatig verzendupdates via e-mail. Het is mogelijk dat deze e-mails in uw spamfolder terechtkomen, dus we raden u aan om dit te controleren.

Wilt u meer details weten? Geen probleem!

Om de exacte locatie van uw pakket te weten te komen, raden wij u aan onze Track & Trace-service te gebruiken. Met het trackingnummer dat u hebt ontvangen, kunt u dit invoeren in het daarvoor bestemde Track & Trace-gedeelte op onze website. Zo krijgt u direct toegang tot de meest recente informatie over de bezorging van uw pakket. Wij begrijpen dat u op de hoogte wilt blijven van de status van uw bestelling. Met onze Track & Trace service kunt u zelf de actuele voortgang van uw zending volgen.

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

Stuur ons een e-mail op info@zaglow.com. Wij proberen altijd binnen 24 uur te antwoorden. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden als u een vraag hebt over uw bestelling!

Ik wil mijn product retourneren.

Hoe werkt dat?

Wij streven er altijd naar dat onze klanten tevreden zijn met onze producten. We weten dat we het niet iedereen naar de zin kunnen maken, maar als u vindt dat ons product niet acceptabel is, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen.

Als u een bestelling wilt retourneren, helpen wij u graag.

Producten die onder het retourbeleid vallen , kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Stuur ons een e-mail en wij helpen u graag bij de procedure.

Na ontvangst van de retourzending zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Let op: als u uw bestelling retourneert, betaalt u zelf de retourkosten.

Bezoek ons retourbeleid voor meer informatie.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn voor ons. Wij zorgen hier zelf voor!

Welke transporteurs gebruiken jullie?

Wij werken met alle grote transportbedrijven!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd is 7 werkdagen.

Hoe kan ik bestellen?

Een bestelling plaatsen bij ons is heel eenvoudig. Klik op de knop “In Winkelwagen” op de aanbieding die u wilt kopen. U wordt automatisch doorgestuurd naar uw winkelwagen. Klik op “Afrekenen”, voer uw adresgegevens in en betaal veilig.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annulering is niet mogelijk, omdat de bestelling al naar het verzendteam is doorgestuurd om gesorteerd en verwerkt te worden. Als u de bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen.

Wat moet ik nu doen?

Neem contact met ons op via info@zaglow.com. Wij verzoeken u vriendelijk om enkele foto's en/of video's van uw ontvangen product, zodat wij de situatie beter kunnen analyseren.

Zodra ons team de informatie heeft verwerkt en uw situatie is bevestigd, zullen wij een vervanging in gang zetten. Helaas kunnen wij geen vervanging accepteren zonder visueel bewijs van defecten of een verkeerd artikel.

Ik wil een bestelling retourneren; wat moet ik doen?

Ons retouradres is internationaal. U moet het retouradres bij ons team aanvragen. Zorg ervoor dat u het track and trace-nummer vermeldt, zodat wij het artikel naar ons magazijn kunnen traceren.

Als u ervoor kiest om de bestelling te retourneren zonder het adres op te vragen of enige verduidelijking te geven over waarom u het product retourneert, zal er geen restitutie plaatsvinden.

Moet ik de hele bestelling terugsturen?

Ja, de hele bestelling moet met labels en ongebruikte artikelen worden geretourneerd. Als het artikel tekenen van gebruik vertoont, geven wij geen geld terug.

Kan ik mijn schoenen ruilen als de maat die ik besteld heb te klein is?

We kunnen alleen een vervanging aanbieden als we per ongeluk de verkeerde maat hebben verstuurd. Als u niet zeker bent van uw maat, kijk dan in de maattabel op onze site.

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen nadat ik mijn artikel heb teruggestuurd?

Wij verwerken de terugbetaling pas als het artikel al in ons magazijn is afgeleverd. Het duurt meestal 7 - 12 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen, afhankelijk van de logistieke processen. Zodra het artikel in ons magazijn is aangekomen, zullen wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen in gang zetten. Houd echter rekening met een mogelijke vertraging bij de bank van 3 werkdagen voordat het geld daadwerkelijk op uw rekening staat.

CONTACT

Als u vragen heeft over hoe u uw bestelling aan ons kunt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via info@zaglow.com.

Bestelling en levering

VERZENDING IS GRATIS!

Wij waarderen uw interesse in winkelen via onze webshop. Hieronder vindt u een lijst met antwoorden op al uw verzendvragen.

VERWERKINGSTIJD VERZENDING

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de vraag naar het/de bestelde product(en). Houd er rekening mee dat er in het weekend en op feestdagen geen verzending plaatsvindt. Bovendien kan de verzending bij grote bestelhoeveelheden enkele dagen vertraagd zijn. Als er echter vertragingen optreden, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. Wij verzoeken u ons voldoende tijd te gunnen om aan onze verplichtingen op dit gebied te voldoen.

LEVERTIJD

De levertijd bedraagt ten minste 5-7 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend). Wij respecteren en volgen de protocollen en procedures voor koeriers en luchthavendouane.

Soms kunnen er echter vertragingen optreden, vooral tijdens het vakantieseizoen, wat te verwachten is door de grote vraag van klanten naar bestellingen.

BEVESTIGING VAN VERZENDING

De bevestiging van de verzending, samen met de trackingnummer(s), wordt door de verzender per e-mail verzonden zodra de bestelling in het systeem is verwerkt.

RETOURKOSTEN

Alle artikelen die naar ons magazijn worden teruggestuurd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant. U moet het retouradres opvragen bij de klantenservice info@zaglow.com voordat u de goederen terugstuurt voor verdere behandeling. Anders is het bedrijf niet verantwoordelijk in geval van verlies of schade tijdens de retourzending.

SCHADE

info@zaglow.com is verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van producten tijdens verzending. Als de ontvangen bestelling niet in goede staat is, beschadigd is of als de verpakking gescheurd is, moet u contact opnemen met onze klantenservice info@zaglow.com en ons een foto van het pakket geven en contact opnemen met het koeriersbedrijf dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van uw pakket.

Alle verpakkingsmaterialen en beschadigde goederen moeten worden bewaard om een claim te kunnen indienen.

Beleid voor retourneren en terugbetalen

TERUGBETALINGEN

Wij bieden een terugbetaling/vervanging aan als:

A ) U EEN ARTIKEL WILT RETOURNEREN EN HET ONDER HET RETOURBELEID VALT

B ) DE APPARATEN ONTVANGEN ONTBREEKBAAR / BESCHADIGD OF DE FOUTEN APPARATEN WERDEN ONTVANGEN - Ons bedrijf streeft naar 100% klanttevredenheid. Als u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail: info@zaglow.com

.

C ) DE ARTIKELEN ZIJN NIET ONTVANGEN - Als de artikelen niet binnen 30 dagen na de aankoopdatum zijn ontvangen, beschouwen wij deze bestelling als verloren. Afhankelijk van de status of het scenario van deze orderkwestie, geven we graag een vervanging/of gedeeltelijke terugbetaling.

Hier zijn enkele artikelen die niet gerestitueerd of geretourneerd kunnen worden:

● Digitale producten

● Ondergoed en bh's

● Cosmetica / Toiletartikelen

● Beddengoed

● Voedsel

● Bloemen en planten

● Aangepaste bestellingen

● Producten voor eenmalig gebruik

RETOURNEREN EN VERVANGEN

Als u uw artikel wilt retourneren, raden wij u aan een e-mail te sturen naar info@zaglow.com met de reden voor uw retourzending en wij helpen u graag bij het oplossen van het probleem en geven u instructies.

De klant heeft het recht om het artikel of de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat hij de goederen heeft ontvangen:

● Het mag geen tekenen van gebruik - slijtage vertonen

● De ontvangen zending ( en ) compleet is/zijn

● De reden voor de retourzending valt onder het retourrecht zoals vermeld op deze pagina.

Voor alle artikelen die in aanmerking komen voor retournering. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. De terugbetaling zal plaatsvinden na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

Pakket ophalen en afleveren:

Als er een afleverpoging wordt gedaan op het door u opgegeven verzendadres, maar u bent niet beschikbaar om het pakket in ontvangst te nemen, waardoor het pakket naar het plaatselijke postkantoor wordt gestuurd om te worden afgehaald, let dan op het volgende:

● Wij sturen u een extra bericht om u te informeren dat uw pakket bij het plaatselijke postkantoor ligt te wachten om afgehaald te worden.

● Het is uw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de gestelde termijn af te halen bij het plaatselijke postkantoor.

● Als u het pakket niet binnen de gestelde termijn ophaalt, wat ertoe leidt dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd of wordt vernietigd, wordt maximaal 50% van de waarde van het product terugbetaald.

Wij raden u aan om uw pakket onmiddellijk op te halen om ongemak te voorkomen.

Accurate adresgegevens:

Wij vertrouwen op de nauwkeurigheid van de adresinformatie die door onze klanten wordt verstrekt. In het geval dat u een onjuist verzendadres invoert en het pakket op dat onjuiste adres wordt afgeleverd, of als het pakket naar het plaatselijke postkantoor wordt gestuurd en niet wordt opgehaald, overweeg dan het volgende:

● Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u op het moment van aankoop nauwkeurige en actuele verzendgegevens verstrekt.

● Als het pakket op een onjuist adres wordt afgeleverd door een fout van uw kant, of als het naar het plaatselijke postkantoor wordt gestuurd en niet op tijd wordt opgehaald, betalen wij maximaal 50% van de waarde van het product terug.

● Wij raden u aan om uw verzendgegevens zorgvuldig door te nemen voordat u uw bestelling bevestigt, om leveringsproblemen te voorkomen.

Wij vragen uw begrip voor het feit dat dit beleid er is om een eerlijke winkelervaring voor alle klanten te garanderen. Wij zetten ons in om kwaliteitsproducten en uitstekende service te leveren. Als u vragen of twijfels hebt over ons terugbetalings- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

VERLATE AANKOMST VAN DE BESTELLING

Hoewel wij ons best doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling binnen 15 dagen na aankoop ontvangt, kunnen wij dit niet garanderen vanwege de aanhoudende COVID 19 pandemie en andere onvoorziene omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de verzending en voorraad. Wij kunnen geen terugbetalingen doen voor artikelen die niet op een bepaalde datum, speciale gelegenheid of feestdag geleverd zijn.

Bij elke productbeschrijving staat vermeld hoe lang de verzending kan duren. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling.

Als een bestelling eenmaal verzonden is, kunnen wij deze niet meer annuleren.

RETOURKOSTEN

De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

CONTACT

Als u vragen heeft over hoe u uw bestelling aan ons kunt retourneren, neem dan contact met ons op via info@zaglow